IT ব্যর্থ হলে পুরো সাপ্লাই চেইন অর্থপ্রদান করে

সাপ্লাই চেইন স্থিতিস্থাপকতা ক্রমবর্ধমানভাবে নির্ভর করে উৎপাদন, পরিষেবা, লজিস্টিকস এবং সাপোর্টের পিছনের ডিজিটাল সিস্টেমগুলিকে দৈনন্দিন কার্যক্ষম কাজে কতটা কার্যকরীভাবে সংযুক্ত করে, সাইমন হেওয়ার্ড লিখেছেন, ফ্রেশওয়ার্কস-এর ইন্টারন্যাশনালের জেনারেল ম্যানেজার ও ভিপি অফ সেলস।

যখন একটি খুচরা বিক্রেতার সিস্টেম নিম্নমুখী হয়, তখন প্রভাবটি সাধারণত হারানো বিক্রয় এবং সুনামমূলক চাপের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়, যেখানে একটি প্রস্তুতকারকের বিভ্রাট দ্রুত উৎপাদনের সময়সূচী, চালানের উইন্ডো, খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং গ্রাহকদের নিজস্ব ক্রিয়াকলাপগুলিকে সচল রাখার ক্ষমতার মধ্যে চলে যেতে পারে।

ফলাফল হল আইটি পরিষেবা পরিচালনার বিষয়ে নির্মাতাদের কীভাবে চিন্তা করা দরকার তার একটি স্পষ্ট পরিবর্তন, কারণ ঘটনাগুলি, পরিষেবার অনুরোধ, সম্পদ, অ্যাক্সেস এবং পরিবর্তন পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত সিস্টেমগুলি এখন সরাসরি বৃহত্তর সরবরাহ শৃঙ্খলের মধ্যে বসে।

যেখানে ডিজিটাল ঘর্ষণ সরবরাহ শৃঙ্খলে প্রবেশ করে

অনেক নির্মাতারা এখনও প্রযুক্তির পরিবেশের সাথে কাজ করছে যা বছরের পর বছর সম্প্রসারণ, অধিগ্রহণ এবং স্থানীয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার- দ্বারা তৈরি, বিভিন্ন সাইট এবং দলকে আলাদা প্ল্যাটফর্ম, ম্যানুয়াল টিকিট রাউটিং, স্প্রেডশীট এবং ওয়ার্কঅ্যারাউন্ডের উপর নির্ভরশীল রেখে যা একসময় ব্যবহারিক ছিল কিন্তু এখন ব্যবসাটি ধীর হয়ে গেছে।

এই জটিলতাটি অপারেশনাল ড্র্যাগ তৈরি করে যা আইটি বিভাগের বাইরে দ্রুত অনুভূত হয়, বিশেষ করে যখন একটি পরিষেবার অনুরোধ ভুল দলের কাছে পাঠানো হয়, যখন একটি সিস্টেম পরিবর্তন পরিকল্পনা বা উত্পাদন কর্মপ্রবাহকে বাধা দেয়, বা যখন দুর্বল সম্পদ দৃশ্যমানতা সরঞ্জাম, সফ্টওয়্যার বা অবকাঠামোকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যার প্রতিক্রিয়ায় দেরি করে। লজিস্টিক পরিভাষায়, এই সমস্যাগুলি মিস হ্যান্ডওভার, ধীরগতির সিদ্ধান্ত, বিলম্বিত শিপমেন্ট এবং সরঞ্জাম, যন্ত্রাংশ বা পরিষেবার জন্য অপেক্ষারত গ্রাহকদের মাধ্যমে দৃশ্যমান হয় যা ইতিমধ্যে চেইনের মধ্য দিয়ে যেতে হবে।

নির্মাতাদের জন্য, স্থিতিস্থাপকতা উন্নত করা প্রায়শই শুরু হয় পরিবেশকে সরলীকরণ করে, পরিষেবা সিস্টেমগুলিকে একীভূত করে, ওভারল্যাপ হ্রাস করে এবং একটি পরিষ্কার অপারেটিং মডেল তৈরি করে যা মানুষকে আরও বেশি গতি এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কর্মপ্রবাহের মধ্য দিয়ে যেতে দেয়। এই ধরনের ফাউন্ডেশন এআই এবং অটোমেশনকে একটি ব্যবহারিক ভূমিকা দেয়, কারণ সংযুক্ত ওয়ার্কফ্লো বুদ্ধিমান টুলগুলিকে অনুরোধগুলিকে রুট করার অনুমতি দেয়, সাধারণ সমস্যাগুলি এবং পৃষ্ঠের তথ্যগুলিকে বিভ্রান্ত করতে দেয় যা অন্যথায় এজেন্টদের খুঁজে পেতে সময় নেয়।

পরিসেবা ব্যবস্থাপনাকে পরিচালন পরিকাঠামোতে পরিণত করা

নির্মাতারা সবচেয়ে বেশি মান দেখে আইটিএসএমকে অপারেশনাল অবকাঠামোর অংশ হিসাবে বিবেচনা করছেন, দৃশ্যমানতা, ধারাবাহিকতা এবং গতির উপর একই ফোকাস যা ইতিমধ্যেই ব্যাপক সরবরাহ শৃঙ্খল পরিকল্পনাকে আকার দেয়। Vermeer-এ, স্বয়ংক্রিয় রাউটিং এবং AI-সহায়তা সহায়তা রেজোলিউশনের সময়কে প্রায় 50% কমাতে সাহায্য করেছে, কর্মচারী এবং উৎপাদন দলকে এমন পরিবেশে দ্রুত সহায়তা দিয়েছে যেখানে সরঞ্জাম আপটাইম এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াশীলতা ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত।
 

স্ট্রাকচার্ড পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা সমান গুরুত্ব বহন করে, কারণ সিস্টেম আপডেট, অ্যাক্সেস পরিবর্তন এবং প্ল্যাটফর্ম মাইগ্রেশনের জন্য স্পষ্ট মালিকানা, অনুমোদন এবং দৃশ্যমানতা প্রয়োজন যখন ব্যাঘাতের পরিণতি স্থানীয় IT সমস্যা থেকে দ্রুত একটি বড় উৎপাদনে যেতে পারে। সরবরাহ চেইন নেতাদের জন্য, নীতিটি পরিচিত কারণ স্থিতিস্থাপক ক্রিয়াকলাপগুলি ভাগ করা তথ্য, পূর্বাভাসযোগ্য প্রক্রিয়া এবং অবস্থার পরিবর্তন হলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতার উপর নির্ভর করে।

আধুনিক ITSM ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা হ্রাস করে, পরিষেবার দৃশ্যমানতা উন্নত করে এবং টিমগুলিকে উৎপাদন, লজিস্টিক এবং গ্রাহক ক্রিয়াকলাপ জুড়ে বিস্তৃত ব্যাঘাত সৃষ্টি করার আগে ছোট সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করে টেকসই কর্মক্ষমতার জন্য একটি পরিষ্কার পথ দেয়। যখন ম্যানুফ্যাকচারিংয়ের পিছনে ডিজিটাল ওয়ার্কফ্লোগুলি সরলীকৃত এবং আরও ভালভাবে সংযুক্ত থাকে, তখন ব্যবসাটি আপটাইম রক্ষা করতে, শিপমেন্টগুলিকে চলমান রাখতে এবং নিম্নধারার গ্রাহকরা যে প্রতিশ্রুতিগুলির উপর নির্ভর করে তা পূরণ করতে আরও ভালভাবে স্থাপন করা হয়।