শুধুমাত্র ক্রিসমাসের জন্য নয়, জীবনের জন্য একজন গ্রাহককে আকর্ষণ করা

ক্রিসমাস আবার কাছে আসার সাথে সাথে, আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক অনিবার্যভাবে তাদের স্বাভাবিক আড্ডাগুলির বাইরে কেনাকাটা শুরু করবে কারণ তারা বন্ধু এবং পরিবারের জন্য সেই নিখুঁত উপহারের সন্ধান করবে।

খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এর অর্থ হল নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার এবং সম্ভাব্যভাবে রাখার সুযোগ যারা অতীতে তাদের সাথে কেনাকাটা করেনি। যাইহোক, প্রথমবারের গ্রাহকরা ভবিষ্যতে আবার ফিরে আসবেন তা নিশ্চিত করা সহজভাবে একটি দুর্দান্ত ক্রিসমাস পণ্য পরিসীমা অফার করা বা কিছু অতিরিক্ত বিশেষ ডিল দিয়ে তাদের প্রলুব্ধ করার মতো সহজ নয়। আসল পরীক্ষা হল আপনি সেই সব-গুরুত্বপূর্ণ 'গ্রাহক অভিজ্ঞতা' কতটা ভালোভাবে প্রদান করেন।

ব্র্যান্ড স্যুইচারগুলি দুর্দান্ত, যতক্ষণ না তারা আপনাকে অন্য কারও জন্য ছেড়ে যাচ্ছে না!

ভোক্তারা ক্রমাগত চঞ্চল এবং ক্রেতার আনুগত্য বজায় রাখা কঠিন হয়ে উঠছে, এমনকি আপনি যখন একটি দুর্দান্ত পরিষেবা প্রদান করছেন। ক্ষতটিতে আরও লবণ যোগ করার জন্য, আমরা পরিসংখ্যান উন্মোচন করেছি যা দেখায় যে 89% ভোক্তা গত বছরে একবার বা দুবার ব্র্যান্ড পাল্টেছেন- যা দেখায় যে 2024 সালে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আরও কাস্টম অর্জনের সুযোগ বাড়ছে এই ক্রিসমাসে তাদের সাথে প্রথমবারের মতো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা, আপনি যদি খুচরা বিক্রেতা হন তবে তারা সুইচ করেছে!

জীবনের জন্য একজন গ্রাহক, এমনকি খারাপ সময়েও

আপনি কি জানেন যে শুধুমাত্র দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার ফলে যুক্তরাজ্যে ব্যবসাগুলি প্রতি বছর প্রায় 12 বিলিয়ন পাউন্ড হারায়? এটি শিল্পের জন্য একটি বিশাল আঘাত, এবং এটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া নিশ্চিত করার মাধ্যমে এড়ানো যেতে পারে, তা তাদের প্রথম দর্শন হোক বা তাদের শেষ, ভাল সময়ে এবং খারাপ সময়ে।

অনেক নিবন্ধ এবং ব্লগ আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে কীভাবে 'বর্ধিত' করা উচিত তার উপর ফোকাস করে, তবে আপনি কীভাবে একটি খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা করেন সেদিকেও সমান মনোযোগ দেওয়া উচিত। কোনো সমস্যা হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনি কি আপনার গ্রাহকদের একাধিক উপায় প্রদান করেন? এই চ্যানেলগুলি কি কার্যকর?

তারা কি যোগদান করেছে যাতে গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পাওয়ার আগে তাদের সমস্যাটি পাঁচবার বলতে না হয় (89% গ্রাহকদের একটি সাধারণ পোষা প্রাণী)? শুধুমাত্র খারাপ অভিজ্ঞতার কারণে গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে হারিয়ে যান না, একজন খুচরা বিক্রেতা হিসাবে আপনি কীভাবে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং রেজোলিউশন পরিচালনা করেন তা নিশ্চিত করার জন্য যে গ্রাহকরা তাদের সমস্যাটি কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছে তাতেই কেবল সন্তুষ্ট নয়, বরং চ্যাম্পিয়নও হবেন। আপনি যেমন একটি ভাল কাজ করার জন্য অন্যদের.

আইটি ডাউনটাইম একটি অপ্রয়োজনীয় জটিলতা

যদিও আইটি ডাউনটাইম খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের উপর এটির প্রভাব নিয়মিতভাবে উপেক্ষা করা যেতে পারে। গ্রাহকদের আগে থেকে পরিকল্পনা করা উচিত এবং ব্যস্ত ক্রিসমাস মরসুমের আগে সমস্ত সিস্টেম পর্যালোচনা করা এবং সঠিকভাবে কাজ করছে তা নিশ্চিত করা উচিত। গবেষণায় দেখা গেছে যে 3 জনের মধ্যে 1 জন গ্রাহক একটি সারি ছেড়ে যাবেন যদি তাদের 5 মিনিটের বেশি অপেক্ষা করতে হয়, এবং 50% গ্রাহক 5 মিনিটের বেশি অপেক্ষা করার পর ভবিষ্যতে একজন খুচরা বিক্রেতাকে এড়িয়ে যাবেন - যেমন উৎসবের মরসুম ঘনিয়ে আসছে, এবং আপনি ভবিষ্যতে আইটি ম্যানেজমেন্ট পরিচিতি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, বিবেচনা করুন কিভাবে মাত্র কয়েক মিনিটের ডাউনটাইম আপনার বিক্রয় এবং আপনার ব্যবসার সুনামকে প্রভাবিত করবে।

খুচরা বিক্রেতারা প্রায়শই তাদের বেশির ভাগ ফোকাস করে বড় দোকানে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে ছোট দোকানগুলির জন্যই বেশি মনোযোগের প্রয়োজন হয় – একটি EPOS কমে যাওয়ার প্রভাব বিশটি টিলওয়ালা দোকানের চেয়ে তিনটি টিল সহ একটি দোকান দ্বারা অনুভূত হবে। খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই তাদের পুরো এস্টেটটি দেখতে হবে এবং সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে সমস্ত আউটলেটগুলি কভার করার জন্য একটি কম্বল পদ্ধতি প্রয়োগ করার পরিবর্তে স্টোর স্তরে আইটি প্রয়োজনীয়তাগুলি কী প্রয়োজন। আইটি পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন স্টোরের জন্য বা বছরের বিভিন্ন সময়ে পরিবর্তনশীল পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি অফার করতে পারে, যে সময়ে গুরুত্বপূর্ণ সময়ে এবং যে দোকানগুলিতে প্রভাব সবচেয়ে বেশি অনুভূত হবে সেখানে ন্যূনতম ডাউনটাইম নিশ্চিত করে৷

এটি আপনার অস্থায়ী কর্মীদের প্রশিক্ষণের মৌসুম

এটা ভাবা একটু উদ্বেগজনক যে সম্ভাব্য নতুন গ্রাহকদের সাথে দেখা করার, শুভেচ্ছা জানানো এবং পরিবেশন করার জন্য দায়ী সেই স্টাফরা সম্ভবত আপনার নতুন অস্থায়ী কর্মী সদস্য! স্পষ্টতই এটি একটি সাধারণ এবং অনিবার্য পরিস্থিতি, কারণ উত্সব সময়কালে বর্ধিত চাহিদার জন্য আরও কর্মীদের প্রয়োজন, তবে এটি কেবলমাত্র অস্থায়ী মৌসুমী কর্মীদের সঠিকভাবে প্রশিক্ষণের গুরুত্বকে তুলে ধরে, কারণ অনেকের জন্য তারা নভেম্বর থেকে শুরু হওয়া পর্যন্ত গ্রাহক যোগাযোগের প্রথম সারিতে থাকবে। নববর্ষ। এর মধ্যে রয়েছে নিশ্চিত করা যে সমস্ত স্টাফ সদস্য টিলস এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ব্যবহারে দক্ষ; একটি সাধারণ ভুল যেমন একটি প্রিন্টার রোল ভুলভাবে ইনস্টল করা ব্যয়বহুল হতে পারে যদি এটি মেরামত না হওয়া পর্যন্ত পুরোটা নিচে নিয়ে আসে!

একটি মৌলিক প্রযুক্তিগত জ্ঞানের পাশাপাশি, তাদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির পরিসর সম্পর্কে ভাল বোঝার বা কর্মীদের আরও জ্ঞানী সদস্যের কাছে নির্বিঘ্নে একটি তদন্ত স্থানান্তর করার ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের সহজেই বন্ধ করা যেতে পারে যদি তাদের প্রাথমিক অভিজ্ঞতা প্রতিরোধযোগ্য ভুলগুলি দিয়ে পূর্ণ হয়, বিশেষ করে যখন তারা ব্যস্ত উৎসবের সময় কেনাকাটার চাপ অনুভব করতে পারে!

তাই সংক্ষেপে, ক্রিসমাস হল নতুন গ্রাহকদের মন জয় করার এবং আগামী মাসগুলির জন্য সম্ভাব্যভাবে অনুগত কাস্টম তৈরি করার উপযুক্ত সময়, কিন্তু শুধুমাত্র যদি আপনি তাদের অভিজ্ঞতা ইতিবাচক হয় তা নিশ্চিত করার জন্য পদক্ষেপ নেন। অনিবার্যভাবে, এমন কিছু ঘটে যা একটি খারাপ অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যেতে পারে, কিন্তু আপনি কীভাবে সেই সমস্যাটি পরিচালনা করবেন তা শেষ পর্যন্ত সামগ্রিক ফলাফল ভাল বা খারাপ কিনা তা প্রভাবিত করবে। আইটি এমন জায়গা হওয়া উচিত নয় যা আপনাকে হতাশ করে, তাই পর্যালোচনা করুন এবং এড়ানো যায় এমন সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য সেই অনুযায়ী পরিকল্পনা করুন।

এবং পরিশেষে, আপনার সমস্ত কর্মীদের তারা যেভাবে গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করে সেভাবে সারিবদ্ধ রাখুন। বছরের সবচেয়ে ব্যস্ততম কেনাকাটা মৌসুমে প্রথমবার এবং বিদ্যমান উভয় গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার মাধ্যমে, মুখোমুখি, অনলাইন এবং টেলিফোন যোগাযোগ জুড়ে, খুচরা বিক্রেতারা নতুন বছরে আরও কেনাকাটা করতে ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে।